Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Nuvéane, accessible en ligne, concernant notamment la ventouse anti-cellulite électrique 3-en-1 Nuvéane.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
1. Vendeur
Le site est édité par Nuvéane.
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un service après-vente, le client peut contacter Nuvéane à l’adresse suivante :
2. Produits
Nuvéane commercialise des produits de bien-être et de beauté, notamment une ventouse anti-cellulite électrique 3-en-1 combinant aspiration, stimulation EMS et lumière rouge.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur la page produit avant la commande. Le client est invité à les lire attentivement avant tout achat.
Les photographies, visuels et descriptions présents sur le site sont fournis à titre informatif. Nuvéane s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible, mais de légères différences peuvent exister selon les écrans, les lots de fabrication ou les accessoires inclus.
Les résultats liés à l’utilisation du produit peuvent varier selon les personnes, la régularité d’utilisation, le type de peau, l’ancienneté de la cellulite et les habitudes de vie. Nuvéane ne garantit pas un résultat identique pour tous les utilisateurs.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Nuvéane se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement. Elles sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site ou dans la limite des stocks disponibles.
4. Commande
Le client sélectionne le produit souhaité, l’ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir renseigné les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer son acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Nuvéane se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, d’adresse manifestement incorrecte, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’impossibilité d’exécuter la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure carte bancaire, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen de paiement compatible avec Stripe et affiché lors du paiement.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé par le site. Nuvéane ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande n’est traitée qu’après validation effective du paiement.
6. Livraison
Nuvéane livre actuellement en Belgique, en France et au Luxembourg.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, Nuvéane ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de préparation et d’expédition sont indiqués sur le site au moment de la commande. À titre indicatif, les commandes sont généralement expédiées sous 4 jours ouvrables, sauf mention contraire, rupture de stock, période de forte activité ou événement indépendant de la volonté de Nuvéane.
La livraison peut être offerte selon les offres commerciales en cours au moment de la commande. Lorsque la livraison n’est pas offerte, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un lien ou des informations de suivi lorsque le transporteur le permet.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu par le client, le client doit contacter rapidement Nuvéane afin qu’une vérification puisse être effectuée. Nuvéane pourra demander au client tout document ou information utile pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. Réception du produit
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter Nuvéane dans les plus brefs délais à l’adresse contact@nuveane.com, en joignant si possible des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport.
Toute réclamation doit être faite rapidement afin de permettre un traitement efficace du dossier.
8. Droit de rétractation et retour sous 30 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation.
Nuvéane propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, uniquement pour les produits non ouverts, non descellés, non utilisés, complets, propres et retournés dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, descellé, utilisé, testé sur la peau, sali, abîmé ou retourné incomplet.
Cette limitation ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter le service après-vente à l’adresse suivante :
L’adresse de retour sera communiquée par le service après-vente après examen de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Nuvéane ou de produit reconnu comme défectueux ou non conforme.
Le client est responsable du bon emballage du produit retourné. Nuvéane recommande d’utiliser un mode de retour suivi. En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, Nuvéane ne pourra pas procéder au remboursement si le produit n’est pas reçu dans un état conforme.
Après réception et vérification du produit retourné, Nuvéane procédera au remboursement du produit éligible via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi. Les frais de retour restent à la charge du client.
9. Produits non éligibles au retour
Ne sont pas éligibles au retour :
les produits ouverts ;
les produits descellés ;
les produits utilisés ou testés ;
les produits présentant des traces d’utilisation, d’huile, de crème, de gel, de salissure ou de manipulation ;
les produits retournés sans leur emballage d’origine complet ;
les produits endommagés après réception par le client ;
les produits retournés sans accord préalable du service après-vente.
Pour des raisons d’hygiène, un appareil ayant été mis en contact avec la peau ne peut pas être remis en vente et ne peut donc pas être repris dans le cadre d’un simple changement d’avis.
10. Garantie légale
Les produits vendus par Nuvéane bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et apparaissant dans le délai légal applicable.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Nuvéane à l’adresse contact@nuveane.com en décrivant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.
Après analyse de la demande, Nuvéane pourra proposer, selon le cas et conformément aux règles applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
d’une mauvaise utilisation du produit ;
du non-respect des instructions d’utilisation ;
d’un choc, d’une chute ou d’une casse accidentelle ;
d’une utilisation avec un produit inadapté ;
d’un défaut d’entretien ;
d’une exposition excessive à l’eau ou à l’humidité si celle-ci n’est pas conforme au mode d’utilisation prévu ;
d’une modification ou réparation effectuée par le client ou un tiers non autorisé ;
d’une usure normale du produit.
11. Utilisation du produit et précautions
Le client s’engage à utiliser le produit conformément aux instructions fournies sur le site, dans le guide d’utilisation ou dans toute communication transmise par Nuvéane.
Le produit doit être utilisé avec prudence, sur peau saine, en respectant les durées, zones et intensités recommandées.
L’utilisation du produit peut provoquer des rougeurs temporaires, une sensation de chaleur ou une sensibilité cutanée selon les personnes. Le client doit arrêter l’utilisation en cas de douleur, irritation importante, réaction inhabituelle ou inconfort persistant.
Le produit ne constitue pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis médical. En cas de problème de santé, de grossesse, de pathologie circulatoire, de peau fragile, de traitement médical, de port d’un dispositif médical implanté ou de doute sur l’utilisation du produit, le client doit demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Nuvéane ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation contraire aux recommandations communiquées.
12. Responsabilité
Nuvéane est responsable de la bonne exécution des obligations issues de la commande, dans les limites prévues par la loi.
Toutefois, Nuvéane ne pourra être tenue responsable en cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage non conforme, d’une négligence du client, d’un cas de force majeure ou d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
Nuvéane ne garantit pas que l’utilisation du produit entraînera des résultats identiques pour tous les clients. Les résultats dépendent de nombreux facteurs individuels.
13. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Nuvéane informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon le cas, un remboursement, un échange ou une nouvelle date d’expédition.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service après-vente et à la gestion de la relation client.
Nuvéane s’engage à traiter les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut contacter Nuvéane à l’adresse contact@nuveane.com pour toute question relative à ses données personnelles.
15. Propriété intellectuelle
Le site, la marque Nuvéane, les textes, visuels, photographies, éléments graphiques, logos, vidéos, descriptions produits et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
16. Force majeure
Nuvéane ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des services de transport, problème logistique, panne technique, incident fournisseur, restriction administrative ou tout autre événement empêchant l’exécution normale de la commande.
17. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Nuvéane à l’adresse suivante :
Nuvéane s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais et de proposer une solution adaptée lorsque la demande est justifiée.
18. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement Nuvéane afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
19. Acceptation des Conditions Générales de Vente
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.