Conditions de retour et de remboursement
Conditions de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Chez Nuvéane, nous souhaitons que chaque cliente puisse commander en toute confiance. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et demandes liées à un produit défectueux.
Pour toute demande, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
1. Délai de retour
Nuvéane propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique permet au client de demander un retour lorsqu’il change d’avis, uniquement si le produit respecte toutes les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance et la garantie légale en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Conditions pour qu’un retour soit accepté
Pour être accepté, le produit doit obligatoirement être :
non ouvert ;
non descellé ;
non utilisé ;
non testé sur la peau ;
propre ;
complet ;
retourné avec tous ses accessoires ;
retourné dans son emballage d’origine ;
en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène, Nuvéane n’accepte aucun retour lorsque le produit a été ouvert, descellé, utilisé, testé ou mis en contact avec la peau.
Un appareil de massage ou de soin corporel utilisé ne peut pas être remis en vente pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité.
3. Produits non éligibles au retour
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
produit ouvert ;
produit descellé ;
produit utilisé ou testé ;
produit présentant des traces d’huile, de crème, de gel, de salissure ou de manipulation ;
produit incomplet ;
accessoires manquants ;
emballage d’origine absent ou fortement endommagé ;
produit abîmé après réception par le client ;
produit retourné sans accord préalable du service client.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Comment demander un retour ?
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande doit contenir :
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de commande ;
le motif de la demande ;
des photos du produit et de son emballage si nécessaire.
Après vérification de la demande, le service client indiquera au client si le retour est accepté et communiquera les instructions de retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable du service client.
5. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée directement par le service client après acceptation de la demande.
Le client doit donc contacter Nuvéane avant tout envoi à l’adresse suivante :
Tout colis envoyé sans accord préalable ou à une mauvaise adresse pourra être refusé ou ne pas être traité.
6. Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais Nuvéane recommande vivement d’utiliser un mode d’envoi suivi.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Nuvéane. En cas de perte, de vol, de retard ou de dommage pendant le transport retour, Nuvéane ne pourra pas procéder au remboursement si le produit n’est pas reçu conforme.
7. Vérification du produit retourné
Après réception du colis retour, Nuvéane vérifie l’état du produit.
Le remboursement est validé uniquement si le produit respecte toutes les conditions de retour :
produit non ouvert ;
produit non descellé ;
produit non utilisé ;
produit complet ;
produit propre ;
emballage d’origine présent ;
accessoires présents ;
état général conforme.
Si le produit ne respecte pas ces conditions, le remboursement pourra être refusé.
Dans ce cas, le client pourra être informé par e-mail. Si le client souhaite récupérer le produit refusé, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.
8. Remboursement
Lorsque le retour est accepté après vérification du produit, Nuvéane procède au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué dans un délai raisonnable après réception et contrôle du produit retourné.
Selon la banque ou le prestataire de paiement du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Nuvéane dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
La demande doit contenir :
le numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos du produit ;
une vidéo du défaut si nécessaire ;
une photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Après analyse, Nuvéane pourra proposer une solution adaptée conformément aux règles applicables, notamment une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution légalement prévue.
La présente politique de retour ne limite pas la garantie légale applicable aux produits défectueux ou non conformes.
10. Produit endommagé pendant la livraison
Si le colis ou le produit arrive endommagé, le client doit contacter rapidement Nuvéane à l’adresse :
Le client doit, si possible, conserver le colis, l’emballage, l’étiquette de transport et le produit dans l’état de réception.
Des photos du colis, de l’emballage et du produit pourront être demandées afin de traiter la réclamation auprès du transporteur.
11. Annulation de commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter Nuvéane le plus rapidement possible à l’adresse :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Nuvéane fera son possible pour l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour indiquée dans la présente politique.
12. Droit légal de rétractation
Pour les achats réalisés à distance, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client peut notifier sa décision de se rétracter en envoyant une demande claire à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le modèle suivant :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Nom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Produit commandé :
Date de commande :
Date de réception :
Adresse du client :
Date de la demande :
Une fois la demande reçue, Nuvéane indiquera au client les modalités de retour.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne sont plus aptes à être remis en vente.
13. Échanges
Nuvéane ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange standard.
Lorsque le client souhaite remplacer un produit, il doit contacter le service client à l’adresse :
Selon la situation, Nuvéane pourra proposer un retour, un remboursement, un remplacement ou une nouvelle commande.
14. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement, un produit défectueux, une annulation ou une commande endommagée, le client peut contacter Nuvéane à l’adresse suivante :